Kommentare zu: aufpassen bei 1&1

Von: Eithoff

Eithoff — Sun, 26 Jul 2009 18:14:45 +0000

Ich hab mir die obrigen Probleme grad durchgelesen und kann mich den Vorredner eigentlich nur Anschließen was meine Zufriedenheit mit 1&1 betrifft.

Bin seit ca. 3 Jahren Kunde und habe seit diesem Zeitraum Probleme mit Synchronisationsabbrüchen, seither rufe ich fast regelmässif (mind. 1 x monatlich an) um eine Störungsmeldung aufzugeben. Das ergebniss ist allerdings sehr Ernüchternd, denn der versprochene Techniker war in den 3 Jahren nicht einmal da, sondern meldete sich immer per SMS mit der Mail die Störung wäre behoben. Ist sie aber nicht

Habe mich nun dazu entscheiden am Montag rechtliche Schritte einzuleiten. Ich kann jedem nur Raten diesen "Verein" so weit wie möglich zu meiden, solange man nix hat kann man zufrieden sein, aber Gnade einem Gott wenn man ein Problem hat, dann ist 1&1 schlichtweg überfordert oder Ihnorant genug um diese Tatsachen einfach zu ignorieren.

Von: dbl

dbl — Fri, 23 Jan 2009 06:12:25 +0000

Man sollte öfters mal nachschauen und in der Regel muss 1und1 seine Kunden schriftlich über eine Änderung der AGB informieren.

Wenn diesen binnen 4 Wochen kein Widerspruch erfolgt gilt die neue AGB ohne weitere Rechtlichkeiten als akzeptiert.

Wie der Zeitraum für Preisänderungen ist, weiß ich leider nicht. Aber es könnte gleich sein.

Von: Tobi

Tobi — Thu, 13 Nov 2008 23:23:12 +0000

Das beschriebene kommt mir verteufelt bekannt vor, nur bei mir ist es Arcor. Von Service haben sie anscheinend keine Ahnung bzw. wollen einfach nicht.

Ich habe als Bestandkunde auch keine Chance auf den günstigeren Preis, und mein Vertrag läuft noch bis Mitte 2009

Das Verhalten mit den günstigeren Tarifen trifft nicht nur auf Telekommunikationsunternehmen zu. Schau einfach mal bei z.B. Deiner KfZ-Versicherung nach. Jedes Jahr gibts bei mir das gleiche Spiel: Kündigen und beim gleichen Verein wieder neu anfangen. Genau so muss man das mit dem Telefonanschluss wohl auch machen.

Von: Ralf

Ralf — Wed, 27 Aug 2008 17:23:13 +0000

Natürlich nicht mit Google sondern mit Freenet!

Von: Ralf

Ralf — Wed, 27 Aug 2008 17:22:32 +0000

Ich hatte genau das selbe Problem mit Google.

Von: Struppi

Struppi — Wed, 06 Aug 2008 21:48:46 +0000

Danke für den Bericht!

Ich weiß auch noch nicht wie es bei mir ausgeht, aber es ist schon interessant wenn man nach "1&1 nie wieder!" googled wieviele Ergebnisse man bekommt, die von ähnlichen Erfahrungen berichten und früher hat man sich über die die Schnarchnasen von der Telekom beschwert, die waren aber noch Gold dagegen.

Von: Rand

Rand — Wed, 06 Aug 2008 21:21:50 +0000

Jaja.. das leidige 1&1 Problem. Ich habe mich mehr als einmal über diese Leute geärgert. Dummeweise sind sie die einzigen, die mir DSL (wenn auch nur 384 kbit/s) bieten können.
Jedenfalls fand ich 1&1 sogar mal gut, war sogar Profiseller für die. Ich hatte damals ISDN bei denen bezogen und war heilfroh als ich endlich DSl nutzen konnte, habe auch gleich telefonisch gewechselt.
Aber was ist passiert? Plötzlich sollte ich ISDN-Flatrate und DSL-Flarate bezahlen. Angeblich hätte ich einen neuen Vertrag abgeschlossen, Kündigung sei erst nach 2 Jahren möglich. Ich habe erklärt, dass ich am Telefon sogar meine Kundendaten angegeben habe, um zu WECHSELN. Man sagte mir darauf nur, so etwas ginge telefonisch gar nicht. Aha!?!
Nach viel Streit Sperrung und letztendlicher Entschuldigung durch 1&1 ging es dann doch.
Das nächste Problem war dann dass die nicht in der Lag waren mir das gewünschte Endgerät (nicht mal gegen Aufpreis) liefern konnten, weshalb ich mein komplettes Netzwerk umbauen musste.
Aberdass ich kein Einzelfall bin, habe ich durch meine Tätigkeit als Profiseller für 1&1 erfahren. Und ich habe eins gelernt. Absprachen sind völlig sinlos, da sich niemand an irgendwas erinnern kann. So sollte beispielsweise einer meiner Kunden, der ein Komplettangebot nutzen wollte, aber noch einen Anschluss hatte, erst bei der Telekom einen Vertrag machen, um dann die Gebühren von dort bei 1&1 gutgeschrieben zu bekommen. Alles schriftlich per EMail festgehalten, aber zum Schluss saßen die doch am längeren Hebel und haben alles ignoriert.
Ich hätte noch zahlreiche solcher Beispiele, aber das wird Abendfüllend.
Am schlimmsten ist aber dieses ständig überlastete Call Center. Man kommt einfach nicht durch, und wenn doch mal irgendwann nach Stunden, dann ist man entweder falsch oder man bekommt keine Hilfe.
Das Unternehmen ist halt nur für die Standardkunden nach Schema F gut. Wer etwas von der Norm abweicht, bekommt bald die Grenzen des Möglichen zu spüren.